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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复73882必赢最新官网，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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虽然我们来自酒精饮料行业，但我们并不认同酒精能有效解压的观点。我自己也曾尝试过在写作时小酌一杯，期待自己也能像诗人李白那样获得灵感，但后来我发现这完全是误解73882必赢最新官网，饮酒后会让人变得思路混乱，很难集中精力完成任务。所以，大家不应该为自己的饮酒行为找寻学术上的借口。如果无法专心写作，应该寻找更适合的方式来提高效率。

“酒后壮胆”这一说法在某些人身上可能会有所体现。我们在处理酒驾案例时发现，一些人在饮酒后会开车横冲直撞、强行变道、加塞或别车等。但当我们第二天对他们进行询问并制作笔录时，他们往往记不清自己的行为，甚至会问：“这辆车是谁开的？我平时开车很文明的。”这显然是饮酒导致的记忆缺失。对于这类人来说，所谓的“壮胆”其实是打了引号的负面行为。

目前，交警部门采用一些手段进行宣传，让公众认识到酒后驾车的危害。以静安区为例，我们辖区内有一些酒吧集中的街区。为此，交警部门会同属地派出所及相关部门定期进入这些酒吧进行实地宣传，向酒吧提供易拉宝和手册等宣传材料，鼓励商家主动宣传酒驾的危害。我们也会去播放一些酒驾和醉驾的典型案例视频，让他们感受到酒后驾车的危害。针对那些频繁出入酒吧的青年群体或其他高风险群体，我们还会制作案例宣传片，进行有针对性的精准宣传。