预付卡消费者权益余额不应被“清零”

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据田先生透露，他的爸爸是2010年10月10日凌晨3点左右在桂林一家医院因病抢救无效去世的。“当时我在外地当兵，10月9日晚上接到表妹的电话通知我说爸爸进医院了，当时她没告诉我实情，但我听到几位长辈都在哭，感觉很不好，于是请假坐了37个小时的火车赶回桂林。虽然我买的是卧铺，但是一路都睡不着……”

2010年收到的手机，为何2024年才想着打开？田先生解释：“爸爸去世后我很难受，害怕睹物思人，就一直没碰这部手机，把手机锁在了书房的抽屉里。后来工作繁忙，我也成家立业了，就逐渐把这个事情淡忘了。今年老房子搬家，再次发现了这部手机，一些回忆又涌上心头。我记起了我大学时因为和女友分手很痛苦，就打电话给爸爸诉苦，他就用这部手机(打电话)安慰我。当时他说了三点，第一是以后你会遇到更好的女孩；第二是抽烟喝酒浇愁解决不了问题；第三点当时他欲言又止……后来我才知道和爸爸去世相比，这点感情问题都不是问题。”

亲人离世遗留的手机应该如何处理？郭先生建议：“最重要的一点就是千万不要乱试密码，特别是苹果手机，多试几次不对就会永久锁机了。之前我就遇到过iphone 4S永久锁机无法打开的情况。拿到遗留手机最好第一时间询问手机相关厂商售后机构或维修手机的专业人士，找出最合理的解决方案。必要时可能还要求助警方，请求相关方帮忙恢复手机数据。”