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为确保供热问题能直达责任主体,辽宁省市12345热线平台协同联动,严格遵守工作规范,确保工单记录详尽、准确无误,坚决杜绝漏接、漏记现象发生,确保诉求信息完整。同时,确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题,充分发挥12345热线平台的枢纽作用,确保相关部门快接、快办、办实、办好,全面提升处理问题的执行力与满意度。

各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训,确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求,提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接,确保供热诉求能够“一键直达”。为进一步提高供热问题回复精准度,全面推进供热知识库优化。各地区参照全省知识库标准化目录,围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题,及时更新了知识库信息,优化了自主查询功能,提高了话务平台答复精准性。

为确保供热不停、温暖不断,辽宁省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况,提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案,确保对问题及时处理,避免对群众造成较大影响。同时持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障,针对极端天气等特殊时段制定针对性策略,确保供热问题得到及时解决,保障群众的基本生活需求。

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征集内容聚焦河北以及北京、天津、山西、陕西、甘肃、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁、山东、河南、青海、宁夏、新疆境内的长城景观。同时,关注中国境内除长城以外其他入选世界文化遗产名录的文化景观和历史遗迹、中国以外世界各地入选世界文化遗产名录的文化景观和历史遗迹,通过世界文化遗产“对话”,展示文化遗产的魅力,促进文明交流互鉴。

本次活动面向海内外同时展开,通过在线作品征集、佳作展示、网友互动等方式,打破时间和空间的壁垒,融汇见证纪实、摄影美学、线上传播、影像交流等特点。征集结束后,组织单位将精选“特别典藏作品”“典藏作品”近100幅/组,在“长城之约”·2024世界文化遗产国际摄影大展上展出,首展将在河北省承德市滦平县金山岭长城落地。