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“做善事不是走过场，而是要看到实实在在的效果”，“同心·共铸中国心”组委会副秘书长薛人珲接受中新社记者采访表示，自2008年发起以来，“同心·共铸中国心”公益项目团队规模愈发壮大，帮扶工作愈发深入。这些年来，医疗专家团队走进学校、寺庙、建筑工地等各种场所，切实为边疆民族地区民众提供了免费高质量医疗健康服务。

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医疗机构应当对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，耐心解释、说明；应当设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员，在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等；应当制定重大医疗纠纷应急处置预案，并定期组织演练……《办法》明确医疗机构应当建立健全医疗质量安全管理制度、医患协商沟通机制、投诉接待制度等预防医疗纠纷制度。