金台锐评｜让智能客服带来更好消费体验

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如今，“二次元经济”蕴含的巨大市场潜力吸引了越来越多关注。谈到如何看待“二次元爆改传统商圈”，他进一步表示，该现象背后，体现了商旅文体展融合联动的新业态。作为“超级IP首发地”的静安大悦城，通过特色化的二次元经济带来销售和客流的显著双增长。通过把握Z世代趋势和新消费动向，积极举办人气品质俱佳的热门IP快闪活动，将更好地吸引年轻群体、打开商业发展新空间。

位于苏州河岸边的福新面粉厂原是远东地区最大的机械式面粉厂，如今其旧址将被活化利用，成为企业办公空间，助力苏河湾总部经济的打造；北苏州路上的上海总商会大楼曾见证上海民族资本的兴衰，经过修缮再利用成为宝格丽酒店的一部分；四行仓库西墙修缮后保留430个枪弹孔，用于追忆四行仓库保卫战中牺牲的430名壮士；位于苏州河畔的上海影像艺术中心（Fotografiska），前身为始建于1931年的百空间光三分库，经过改造已成为市民探索艺术理念、人文生活的理想之地；上海保存最为完整的石库门建筑群之一慎余里，经过迁移复建化作集文化、艺术、商业、餐饮为一体的综合性业态。

自2023年以来，静安区全面启动精细化管理“滨水示范区”创建工作，精心雕琢这片滨水区域。沿着苏州河“网红路线”漫步，处处可见精细化管理的温度。万象天地商城内将绿地公园与商城有机结合，宠物友好空间与设施齐全，营造了丰富的消费与休闲场景；装有太阳能板的无线充电座椅，为市民游客解决及时充电的燃眉之急；多处设置的直饮水点位，营造舒适无忧的游玩感受。

走进静安大悦城，浓浓的二次元气息扑面而来。蜡笔小新主题展正在开展，吸引了来自全国各地的爱好者打卡；众多coser妆造精致，扮装成涂山苏苏、弥海砂等动漫人物形象。几周前曾有消费者反映，部分年轻人做cosplay妆造占用商场公厕，管理部门也为此牵头发起“妆造公约”，约定年轻人可以在特定区域化妆、但时间不能太久，就此平衡不同群体的需求与体验。

为进一步释放消费潜力，南京西路商圈一方面依托城市更新推进商圈功能迭代，提升商圈空间和环境品质，另一方面也将持续打造多元消费场景，抓消费亮点创新，丰富消费供给，比如深度联动商圈、商街和商场等，使上海国际体育潮流文化节、静安国际光影节等活动的流量转化为消费增量；同时，吸引更多优质品牌企业落户静安、打通“首发-首店-首企”落地链条；此外，坚持以消费者体验为核心，注重商业体验式业态建设，大力发展后街经济，加快南京西路特色商业街区建设。