#269 沟通的真谛：不是单向的表达，而是双向的理解和共鸣。

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手足无措间，孙先生想起来了另一位蔚来车主曾分享过的事故支持服务。他立马掏出手机联系蔚来客服，电话那头客服传来的沉着冷静的声音，让孙先生不安的心情瞬间平静了许多。客服让他放心，马上会有值守专员到达现场，协助他解决后续的事故处理。当看到蔚来APP上“值守专员正在赶来”的提示，和图标的一点点移动，他像是被喂了一颗定心丸。

但过程并不顺利，据受理交警反馈，对方也是外地游客，且沟通过程中言辞激烈，拒绝承认自己肇事，只愿意承担一人一半责任。在与保险公司沟通了解到此次车损赔付可能只需交强险即可覆盖后，急于解决问题的徐女士无奈同意了对方的条件。但在终端定损后，保险公司与跟徐女士反馈之前工作出现疏漏，车损维修费用，需要动用商业险方可覆盖。

为了让每一位服务专员都能给给予用户最大的支持和最完善的服务，每位员工在入职后都会先进行培训beat365亚洲体育官网在，熟悉交警、保险等多方的办事流程和所需资料，考内部驾照，为用户提供全面服务打下基础。之后，师傅带教，从最简单的辨认车损痕迹，判断事故实情，到复杂的人伤人亡，与多方进行繁琐的拉扯，最终成为一个独当一面，能让用户交付信任的解决问题的人。

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将近一年的时间里，积石山县生产生活秩序逐步恢复，中国铁塔临夏州分公司也积极参与灾后重建工作。临夏铁塔充分发挥信息通信基础设施建设“国家队”、5G新基建“主力军”作用，将积石山县城西片区安置点及周边学校信号全量覆盖纳入积石山灾后重建工作中。据临夏铁塔相关工作人员介绍：“最重要的当然是安全、快速。这一片区的基站历时1天半就完成了建设、引电、调测调通工作，保障该片区安置点1000余户灾区安置居民及前庄小学信号畅通。”

震中受损严重的是团结村。随着团结安置点灾后重建的不断进行，居民们对手机信号及网络使用需求也在不断加大。临夏铁塔公司对接运营商、工作人员做好现场选址、引电及施工现场安全。最终，历时两天完成建设、引电、调测调通工作，保证了团结村B区安置点1000余户灾区安置居民信号畅通。从灾情发生到现在，中国铁塔已完成积石山县13个安置点的信号全量覆盖。